现今的霍尼韦尔已不再满足于“项目承包商”这一单一角色，而是致力向“服务总包商”这种统筹服务管理全局的角色转变。作为“服务总包商”的霍尼韦尔除负责项目阶段的全部相关服务外，还将负责项目投运后的自动化设备的运行维护。

    作为拥有数十年服务经验的自动化服务提供商，霍尼韦尔对服务的理解并没有局限在产品和技术上，而是将眼光和精力更多地投射在了对服务模式的创新上。秉承“东方服务东方”的理念，霍尼韦尔始终致力于为用户提供全生命周期服务，并根据每个用户的实际需求，提供定制化服务解决方案；而所有这些服务方案都是关注如何帮助用户提升企业经营的能力，如何满足用户在安全性、可靠性、高效性、节能环保以及可持续发展方面的需求。

    商业模式创新——服务合同管理

    霍尼韦尔过程控制部大中华区全生命周期服务与解决方案总经理赵江介绍，霍尼韦尔公司围绕如何帮助用户提升企业经营的能力，专注于满足客户在安全性、可靠性与高效性方面的需求，向广大用户提供了包括维护、支持、优化、更新四大方面的全生命周期服务。根据每个用户的实际需求，霍尼韦尔公司提供了一系列定制化的服务方案，包括年保服务、备件管理计划、升级解决方案、远程服务、防病毒服务、报警系统管理服务、控制性能评估和优化服务、培训及安全咨询服务等一系列服务解决方案，有力地保障了用户的自动化设备始终在最佳的状态下工作，并帮助用户实现效益的提高和成本的降低。

    由于中国企业的具体发展情况、思想意识及文化背景原因，中国企业的服务多由自身团队完成，外包工作并不算多。如何通过高附加值的服务模式来引导和满足用户的需求和期望将是拓展服务市场的关键。

    赵江提到，霍尼韦尔公司一直在探索服务商业模式的创新，在与某些大型流程企业的合作上，他们采取了一种全新的服务合作模式——能源合同管理。这是霍尼韦尔这一全新服务模式在中国市场的尝试，它是一种共同投入、利益共享的合作方式。霍尼韦尔负责前期投入的人力、物力，包括硬件、软件及工程的开发，并对提高的生产效率、性能指标等做出承诺。在合同执行期间，由企业与霍尼韦尔共同分享改造项目产生的利润。随着成本上涨与市场竞争对用户的压力，霍尼韦尔凭借先进的解决方案和流程管理模式让用户的系统时刻保持最优化，为用户创造价值，实现与用户共赢。
 

     霍尼韦尔过程控制部大中华区全生命周期服务与解决方案总经理 赵江

    从项目承包商向服务总包商转变

    随着中国工业的转型升级，霍尼韦尔的用户也正面临着生产方式的转型。赵江指出，霍尼韦尔开拓服务市场的发展策略就是帮助用户来适应这种转型，使企业提升安全性、可靠性，做到高效、节能与环保。

    赵江谈道：“现今的霍尼韦尔已不再满足于‘项目承包商’这一单一角色，而是致力向‘服务总包商’这种统筹服务管理全局的角色转变。作为‘服务总包商’的霍尼韦尔除负责项目阶段的全部相关服务外，还将负责项目投运后的自动化设备的运行维护。霍尼韦尔同金山石化的合作就是一个典型的范例。霍尼韦尔与金山石化签订的生命周期管理合同已经执行5年，服务内容包括现场服务、备品备件、后期服务支持、系统的更新换代以及整体工厂的运行维护等。服务模式的不断创新不仅为用户创造了价值，并且为霍尼韦尔开拓自动化服务市场提供了新的发展契机。”

    中国工业智能化时代已经到来，霍尼韦尔要做的不仅是控制系统专家，而且是流程工艺专家，全方位帮助用户的工厂运行在最佳的状态。霍尼韦尔推出的360度全方位保障计划，并不以提供的人员和服务的数量来作为评价指标，而是依照最终实现的服务成果来评价服务的质量。通过360度全方位保障计划，霍尼韦尔针对用户的需求设定了一系列标准，包括异常状况发生频率、响应时间、设备使用效率等数据都采用定量考核。

    全方位保障下的解决方案

    深谙中国多年，霍尼韦尔已为中国用户提供了很多成功的解决方案。在天然气领域，霍尼韦尔的解决方案处于全球先进水平。在复杂的天然气液化船之上，在西气东输的管线上，在再气化接收站上，甚至在老百姓日常相关的城市管网中都有霍尼韦尔的“身影”。油品调和方面，其通过先进控制技术的应用，可以有效地帮助用户降低成本；在罐区管理方面，例如中石油兰州西固油库，通过霍尼韦尔无线技术的应用以及一系列先进的解决方案，不但全面提升了安全性，而且帮助用户通过油库信息管理平台提升了管理水平，降低了操作人员的人工作业强度，提高了生产效率，使西固油库成为了世界领先的智能化安全石油罐区。

    2014年，霍尼韦尔凭借北京燃气SCADA监控系统升级及扩容项目荣获了中国自动化学会颁发的2013年度“十大最具影响力工程项目奖”，此项目对北京燃气的贡献更多的体现在社会效益和间接的经济效益上。随着北京市清洁能源消费比例的提高，用气量预计会由2012年的84亿立方米增加到2020年的278亿立方米，SCADA项目为北京燃气业务增长提供了有力保障。通过遥信、遥测、遥控等手段对厂站、调压站阀门进行开环控制，以及对厂站部分阀门遥控、遥调的局部进行闭环控制，减少人力成本的支出；利用地理信息系统、管网仿真辅助系统实现了优化调度、平衡供气、快速抢修和成本节约；利用耗气负荷预估系统，进行中长期及短期耗气用量预测分析，为财务计划提供依据。

    目前，中国自动化服务业务市场正处于开发初级阶段，需求有待进一步培养和挖掘。赵江谈到，这正是自动化领域发展的又一片蓝海，霍尼韦尔也看到了这一新的发展机会，其通过对服务业务的不断创新，满足用户的需求，提高用户的满意度，为用户创造价值，力争与用户实现共赢。

    摘自《自动化博览》12月刊