企业简介

和利时是中国领先的自动化与信息技术解决方案供应商。我们以“用自动化改进人们的工作、生活和环境”为宗旨，致力于为客户提高生产效率、提升产品品质、保障生产安全和改善工作环境。

  • 公司类型：供应商

联系方式

初识国际铁路行业标准（IRIS）

厂商：和利时集团
  点击数：1129  发布时间：13-01-04 15:19

2012年年中，走上质量相关工作岗位后，刚好赶上国际铁路行业标准(以下简称IRIS)在北京和利时的贯标和认证阶段。有幸之前对项目管理和9000标准进行了用心学习，当看到IRIS标准时，不禁眼前一亮，这似乎是9000标准和项目管理方法的“神魂合体”，对长期困扰项目管理与质量管理这对矛盾组合给予了有机结合。下面整理一下对IRIS的学习和应用体会与大家分享。

一、 港铁来访的触动

2012年11月5日，MTR工程主管周大沧先生来和利时公司出席“港铁质量承诺书签署会议”，在和利时介绍了和利时质量相关情况后，周总提出一个问题：“和利时为什么要通过IRIS认证”，这本是个很自然的问题，但从周总的口气和表情分明看出这个问题的潜台词是“你们搞清IRIS标准了吗？你们是为了取得资质吧”。会后，我专门花时间再次通读了一次IRIS标准，不禁十分汗颜，我们已经引入IRIS将近1年的实践了，但我们的现状距标准的要求确实有较大的距离，我们大多数员工真的还没有完全理解和接受标准。我甚至在想，在我们的员工中通读标准的人能是否够能达到10%？我们真正接受标准理念的人能否达到5%？我不敢去调查。

二、 质量意识

“质量意识”是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。IRIS标准中至少有4处明确提出了企业员工必须有足够的质量安全意识，详见下面的列表。


IRIS 条款 要求 
5.1管理承诺  向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性
5.5.4关系管理  确保在整个组织中提高顾客满意意识，和提供相关培训。
6.2.2能力、培训和意识  确保组织的人员认识到所从事的活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献
6.2.2.3培训  "从事可能影响产品质量和安全的工作人员必须被告知在质量和安全方面的不符合对顾客可能产生的影响。"
"组织必须对临时工和新员工执行岗位前培训，培训内容至少包括：产品质量和安全。" 

质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。 

质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。

IRIS中规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。

另外，通过与CMM外审老师的沟通，得到了如下意识理念，与大家分享。“客户导向意识进一步提升”；“从工程师逐步走向客户价值规划师，持续给客户带来感动和惊喜”，“今天的理念 明天的成功”。

三、 IRIS 与项目管理

IRIS标准的目的在于制定某一经营管理系统用于持续改进、强调在供应链上预防缺失和减少缺失，由于项目经营在轨道行业的重要性，所以IRIS标准中特别引进项目管理要求。这一要求是强制性的，IRIS规定“组织必须执行项目管理方法或系统，该过程的绩效必须通过KPI测量。”

在IRIS条文7.7节详细的描述了项目管理要求，直接涵盖了PMP中9大领域中的8个，对第九个采购管理，也有单独的章节约束说明，可以说IRIS完全涵盖了项目管理的所有要素。对应关系及我的理解见下表：

PMP的9领域  IRIS 7.7项目管理  分析与理解 
项目整体管理  7.7.1 整合管理  这是目前多数项目经理最缺失的一项意识和能力，总把自己当作局部工作的管理者，无法和高层的项目经理负责制的预期产生共振。 
项目范围管理  7.7.2范围管理  必须确保识别完整的工作范围，分割工作包，并加以控制和验证。如果项目范围失控了，意味着整个项目失控，而这种情况在我们的很多项目中都在发生，种了别人的田，荒了自己的地。 
项目时间管理  7.7.3时间管理  必须明确为完成可交付成果所必须的活动，识别工作包之间的相互依赖关系，制定活动顺序、资源要求和活动时间；以及关键路径。 
项目费用管理  7.7.4费用管理  在整个项目生命周期中策划与项目相关的所有成本。通过KPI进行测量。 
项目质量管理  7.7.5质量管理  这里强调的反而是可交付成果的识别，确认和按时交付。 
项目人力资源管理  7.7.6人力资源管理
6.2 人力资源 		 提出能力、培训和意识、授权和激励、业绩评估的要求。
强调个人和团队能力的开发，以提高项目绩效。 
项目沟通管理  7.7.7沟通管理
7.2.3 顾客沟通		 我们的沟通存在很多误区，如"以为沟通过，别人就清楚了；以为没有反馈，就是没有意见了。"
很多问题出在沟通上，确实应该作为项目管理的一个领域重视起来。 
项目风险管理  7.7.8 风险和机会管理  我们总在发生风险，而这些风险往往没有被识别。我们大多数项目还是为了完成风险分析而进行风险分析，这恐怕是项目最大的风险。再反思一下，我们项目管理过程中对风险的识别和控制进行了多大投u呢？ 
项目采购管理  7.4采购  在7.7节没有单独说明，但在7.4节已充分说明要求。 

四、 采购过程，供应链管理

公司采购的“产品”作为公司“产品”的输入，其质量属性对公司的产品质量有着非常大的影响，因此IRIS在7.4.1节中除ISO9000要求外，较大篇幅的增加了补充要求及方法，以确保向供方采购产品的质量。其中让我印象最深刻的有如下两个要求。

“7.4.1 c)确保批准供方质量体系的职能部门有权拒绝供货来源”

这一要求实质上已经把“采购产品的验证”提前到了供方质量体系的验证，这种验证工作已不是传统的进货检验员或供应链体系所能承担的，它成为了质量部门的一项新的、重要的职责。对于这项职责，和利时作为供方已经深有体会。我们承接的港铁信号集成项目，作为业主的MTR会定期安排QA到和利时来检查公司的质量过程，效果还是非常明显。面对这种检查，公司各级领导高度重视，对发现的问题积极改进，最后还要对MTR表示感谢。将心比心，我相信这种方法运用到其他供应商，也同样会有很好的效果。

“7.4.1组织必须旨在改进供方运营绩效来发展供方。”

这一要求比ISO八大原则中“与供方互利的关系”更为明确和具体。我们要抛弃甲乙方的观念，当今世界已到了“无边界结盟天下的时代”，不能协助我们产品上游企业绩效的提高，就不能保证我们自己的绩效。

这一点同样可以应用于内部的上下游关系，工程应该监督生产提高质量。

五、 总结

    我对IRIS的学习还仅仅是开始，许多要求还不能理解出具体操作方法，但从我现在所学到的来看，学习和认可IRIS的理念可以受益终身，所以我会继续学习和领悟下去，希望能与大家在工作中分享、实践。