一、项目背景

    民航快递有限责任公司成立于1996年。由民航多家航空公司和机场共同出资组建，是唯一具有全国配送网络和国内500最具价值品牌的快递、物流专业公司。公司依托全国民航129个机场和国内2958条航线的独特优势。

    随着信息技术的发展民航快递传统业务在快递行业市场的占有率出现了下降的趋势，快递行业正面临着激烈的市场竞争和严峻的挑战。

    二、项目需求和实施意义

    1、企业特点

    服务网点庞大，全国大中城市覆盖网点达287个

    以北京、上海、广州、香港为主体的区域集散中心

    首创国内快递时效服务品牌

    建立了联接总部和分支机构的企业内部网络   

    2、业务问题

    快递业务处理数量增加，系统处理要求高

    客户对快递件查询时限和精确度要求越来越高

    快递服务网络体系庞大，对运输、投递资源控制和调配越来越困难

    快件信息与信息系统信息交互工作量大，操作复杂，出错率高

    运输公司竞争激烈，快递公司需要寻找新的增值点来增强企业优势

    庞大业务量下对客户服务支持的要求越来越大

    在这种情况下，依托现有的资源优势，运用通信技术和数据采集技术，融合快递行业基本业务流程，利用条码对快件的唯一标识，通过移动/联通通信网络进行信息传输，民航系统信息流和物流的运行效率。同时在信息领域挖掘新的利润增长点，也成为民航快递实施可持续发展战略的重要手段之一。通过提供丰富的增值服务内容，满足广大消费者的新需求，进一步提高消费者满意度，增强民航快递业务的竞争力；完善企业内部生产作业流程，降低运营成本、提高工作效率，增强民航快递的市场竞争力。

    三、应用选型

    1、设计思路

    ● 快件单据条码标识

    使用条码标签打印机打印快件单据，对每件货物或者信件进行唯一条码标识，以便民航系统对快件进行跟踪和客户对快件进行查询。

    ● 快件流通信息采集与传输

    使用具有条码扫描功能的便携式移动终端（或称为数据采集器），在快件揽收、运输、投递等过程进行条码扫描，并通过移动通信器把数据传输至信息平台。

    ● 信息平台增值服务

    信息平台对物流系统运行信息进行统计、管理和分配，为民航快递和用户提供各种定制化增值服务。实现了物流快递业务的移动计算管理，增强了民航快递的竞争化优势。

    2、设备应用环境

    条码打印机主要应用在公司各个营业部（网点），操作现场通常是室内办公，打印机需要摆放在办公桌上完成打印操作。
快件流通过程中的数据采集通常在运输车上或者客户收发现场完成，业务操作移动性比较强。采集方式有两种，一种是采用便携式批处理终端采集快件信息，通过移动通信器进行数据传输，另一种是采用内置无线信息传输模块的移动终端，即时作业即时发送数据。

    3、设备选型

    1）条码打印机：Intermec C4

    由于每天标签打印量不超过1000张单据，操作人员素质较低，要求设备操作简单、性能稳定和维护简易。营业部标签打印还用于一张单据对应多件货物的标识。我们采用了这款经济耐用的小型打印机，符合物流公司的低成本要求。

    2）便携式批处理数据采集器 Casio DT-900

    快件信息采集需要现场移动操作，并且工作时间至少在8小时之上，所以对设备的运行稳定性、操作轻便性和工作抗摔都有较高的要求，所以我们选择了这款目前物流行业应用最广泛的采集设备。

    3）维深VDT-M100C 通讯器 

    移动通信器可支持GSM网络和CDMA网络的数据传输，方便各地分公司可因地适宜选着不同的运营网络。设备支持采用车载电源供电，优秀的车载卡座设计，使数据采集操作更加便宜。

    四、项目特点介绍

    以条码作为快递件的唯一标识符号。

    条码识别－快捷、高效的数据采集方式，所有的业务操作以条码扫描代替人工签录，大大提高了数据录入效率和准确性。

    条码数据终端可通过CDMA/GSM网络与企业数据平台进行实时数据交互；

    系统以先进的条码数据终端为数据采集工具，以满足快递业务处理任务多、工作时间长的特点；

    条码数据终端以多重数据保存、备份来保证操作数据的安全性；

    条码数据终端系统集成先进的 “终端数据算法”，在快递业务流程复杂、业务处理变动性高的情况下保证运算效率，节省快件数据采集时间；

    集成了CDMA/GSM/GPS定位调度系统，实现对企业系统内所有运输、递送资源进行实时调度和控制；

    提供全国统一短信快件查询特服号，方便客户直接查询；

    提供人性化快件到达通知，提高企业服务个性化优势；

    移动通讯平台提供了条码数据终端----企业数据库之间的双向数据通讯，企业可以同时实现数据上传和指令下派功能；

    移动通讯平台提供了短信、数据通信、集团内通话多种服务，满足各种客户的多样化需求；

    健全的报表生成和数据统计功能；

    全面的业务功能，开放的接口，友好的用户界面，方便企业与移动通讯平台间的数据接入 ；

    引入授权、加密等安全机制，有效保证企业数据的安全保护。

    五、实施效益

    系统全面实施以来，取得了显著的经济与社会效益。我们针对企业存在的主要问题，从以下几个方面着手进行系统的实施。

    1、提高了工作效率

    对于民航快递这样规模大的快递公司，物流、信息流、资金流的协调统一管理是一个非常大的考验，仅北京一地每天需要整理的托单票据就有700―800份。使用原始手工操作方式可谓是望尘莫及。移动信息采集系统使民航快递的物流、信息流可并行处理，大大提高了工作效率。

    2、提高了企业管理水平

    移动信息采集系统的应用大大提高了企业信息管理系统的应用价值，从而提高了业务管理水平。企业实现了对快件及时、准确的全程管理，科学、合理安排相关处理流程。同时通过对实时信息的采集和统计系统，企业领导及相关部门可随时准确的了解业务量及运转状况，通过提高业务系统的透明度，为企业的决策提供准确、详实的数据，及时响应市场变化，降低企业决策风险。

    3、 企业内部资源得到了有效利用

    充分利用企业现有的丰富人力、物力资源，为企业创造巨大的利润。

    ◆ 系统的实施在车辆利用率上取得了良好的收效。

    移动信息采集系统使得企业可根据客户的具体地点就近调度车辆，增加了车辆响应的及时性和调度的准确性。

    ◆ 系统的实施也充分调动了企业员工的工作潜力。

    通过短期培训，多数员工已经能够熟练使用专用终端设备完成日常的业务工作，员工对系统的使用积极性也有了极大的提高。掌握科学技能，学习先进技术已经成为企业员工的自觉行为；而员工素质的提高为企业的发展带来一笔宝贵的财富。

    4、提高客户满意度

    提高客户满意度应当从提高客户服务质量入手。信息的及时准确地传递及丰富的信息获取方式将是首要解决的问题。移动信息采集系统除为客户提供实时的信息外，还提供以短信为中心的多种服务方式,如快递到达通知、结果查询、轨迹跟踪等服务。客户在得到自己关心的情况，甚至是出乎意料的信息时，其满意度自然提高。

    移动信息采集系统，在行业推广的过程中，得到物流业企业高度关注，该方案已开始在中国民航、中国邮政的快递和物流项目中得到成功应用，并得到用户的高度评价。移动信息采集系统得到中国联通的高度认可，并进行该系统应用宣传和推广，统一打造“物流新时空”品牌向全国范围推广。该系统在物流行业中的应用具有极大地推广价值。